Remboursements et retours

Le principe, en une phrase

Nos produits sont fabriqués spécialement pour vous, à partir de votre logo : ils ne peuvent pas être revendus à quelqu’un d’autre, et ne sont donc pas repris en cas de simple changement d’avis. En revanche, si le produit reçu ne correspond pas à ce que vous avez validé, s’il est défectueux ou s’il n’arrive pas, nous le remplaçons ou nous vous remboursons intégralement. Sans discussion et sans frais pour vous.

Pourquoi il n’y a pas de droit de rétractation

Le délai de rétractation de quatorze jours, qui s’applique à la plupart des achats en ligne, ne concerne pas les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. C’est l’article L.221-28 3° du code de la consommation. Un lot de disques portant le nom de votre auto-école entre exactement dans ce cas.

C’est précisément pour cette raison que nous vous soumettons une maquette avant de lancer quoi que ce soit. Tant que vous ne l’avez pas validée par écrit, rien n’est fabriqué et vous pouvez annuler votre commande à tout moment, avec remboursement intégral. Les retouches de maquette sont comprises dans le prix et illimitées.

Cette exclusion ne réduit en rien vos droits légaux décrits ci-dessous.

Les cas où nous remplaçons ou remboursons

Le produit ne correspond pas à la maquette validée

Mauvaise couleur, logo déformé, format erroné, mention inexacte : c’est notre erreur. Nous refaisons le lot à nos frais, ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. Vous n’avez pas à nous renvoyer les pièces non conformes.

Le produit est défectueux

Adhésif qui ne tient pas, impression qui s’efface anormalement, aimant sans force, couture défaite sur un gilet. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, qui court deux ans à compter de la réception, et de la garantie contre les vices cachés.

La livraison est incomplète ou n’arrive pas

Nous nous engageons sur un délai de 15 à 20 jours ouvrés après validation de la maquette, sans jamais dépasser 40 jours. Au-delà de ce délai, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral, sans avoir à vous justifier. Si le colis se perd, la perte est pour nous : nous relançons la fabrication ou nous remboursons.

Le colis arrive abîmé

Photographiez l’emballage avant de l’ouvrir et signalez-le-nous dans les trois jours. Nous faisons le nécessaire auprès du transporteur ; vous n’avez pas à gérer le litige.

Comment faire une réclamation

1. Écrivez à contact@autoecole-accessoires.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Joignez deux ou trois photos du produit reçu, prises en lumière naturelle.
3. Nous vous répondons sous deux jours ouvrés avec une solution concrète.
4. Si un remboursement est décidé, il est effectué sous quatorze jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans les rares cas où un retour physique est nécessaire, nous vous communiquons l’adresse et nous prenons les frais de retour à notre charge dès lors que le défaut nous est imputable.

Ce qui n’ouvre pas droit à remboursement

• Une erreur présente sur la maquette que vous avez validée : faute d’orthographe, numéro de téléphone erroné, logo de mauvaise qualité que vous nous avez fourni. Relisez la maquette attentivement, c’est le moment où tout se joue.
• Un changement d’avis après validation de la maquette, ou un changement de nom, de logo ou de coordonnées survenu après la commande.
• Une usure normale liée à l’usage, ou une dégradation due à un nettoyage agressif, à un solvant ou à un lavage haute pression.
• Une pose incorrecte : adhésif appliqué sur une surface sale, grasse ou givrée, ou aimant posé sur une carrosserie non métallique.

En cas de désaccord persistant, une solution amiable est recherchée en priorité.